Política de Trocas e Devoluções

Na Virtuare, nossa política de trocas e devoluções foi cuidadosamente elaborada para garantir a total segurança e satisfação dos nossos clientes em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Garantia e Trocas: Todos os produtos disponíveis em nossa loja possuem garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, realizamos trocas de produtos que, porventura, chegarem diferentes daqueles encomendados pelos nossos clientes.

Procedimento para Trocas: Se, ao receber um produto, você identificar algum defeito de fabricação ou notar que é diferente do que foi encomendado, siga os passos abaixo para realizar a troca:

Caso o período de 7 dias não tenha sido ultrapassado e o produto apresente defeito ou vício, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, detalhes do produto a ser devolvido e descrição do defeito.
Após recebermos seu e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise. A autorização desse setor é necessária para efetuar a troca. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com o parecer e instruções para a troca, se necessário.
O prazo para solicitar a troca por esse motivo é de 30 dias após o recebimento do produto. Após esse período, não realizaremos trocas ou ressarcimentos.

Análise e Alternativas: Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Se o problema for constatado, oferecemos as seguintes alternativas:

Reembolso do valor pago.
Envio de um novo produto idêntico ao encomendado.
Envio de um produto de valor semelhante.
Emissão de um cupom com o valor do produto para compras futuras.

Cancelamento de Compras Virtuais: De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cancelamento de compras virtuais deve ser solicitado em até 7 dias úteis/corridos após o recebimento do produto.

Estorno no Cartão de Crédito: Para estorno no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão. O prazo total para o saldo retornar ao seu cartão é de até 120 dias, conforme as políticas das operadoras e o fechamento da sua fatura.

Reembolso em Conta Corrente: O reembolso em conta corrente será realizado em até 10 dias úteis após a análise de qualidade. Esse processo só pode ser realizado em uma conta com o mesmo CPF utilizado em nosso site.

Observações Importantes:

Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou com ausência/divergência de itens, etiqueta ou nota fiscal serão reenviados aos clientes.
Trocas reprovadas após análise de qualidade serão reenviadas aos clientes via Sedex a cobrar, sendo o frete desse reenvio responsabilidade do cliente.

Atenção: A Virtuare não se responsabiliza pelas despesas de frete para devolução seguida de reembolso, chargebacks ou troca por outros produtos. Essa despesa é responsabilidade do cliente.

Estamos comprometidos em oferecer um processo de trocas e devoluções transparente e eficaz. Caso tenha dúvidas ou precise de mais informações, entre em contato conosco. Agradecemos por escolher a Virtuare!