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Na Virtuare, a satisfação dos nossos clientes é nossa prioridade, e trabalhamos arduamente para garantir uma experiência de compra suave e eficiente. Abaixo, você encontrará nossa política detalhada de frete e entrega.
Origem Internacional: Trabalhamos com fornecedores internacionais dos Estados Unidos, Europa e Ásia, selecionados criteriosamente para proporcionar a você o melhor preço e qualidade em cada compra.
Processo de Envio: Os produtos adquiridos serão enviados diretamente da fábrica para o endereço fornecido por você. Escolhemos fornecedores comprometidos não apenas com preço e qualidade, mas também com a agilidade no processo de envio.
Prazo de Entrega: Estipulamos um prazo de entrega de 10 a 15 dias úteis. No entanto, em casos excepcionais de atrasos relacionados ao fornecedor, esse período pode se estender para 10 a 30 dias úteis. Importante destacar que, caso haja atrasos alfandegários e a encomenda seja retida no Brasil, esse tempo até a liberação não é considerado prazo de entrega.
Acompanhamento do Pedido: Após a confirmação do seu pedido, você receberá o código de rastreio por e-mail entre 3 a 10 dias úteis.
Utilize o código para rastrear seu pedido em nossa página de rastreio. Rastrear Pedido.
Lembre-se de que, por se tratar de mercadoria importada, o código pode levar de 2 a 7 dias para apresentar o status de rastreamento.
Boleto Bancário: Para pedidos realizados com a opção Boleto Bancário, observe que o tempo entre o pagamento e a compensação bancária pode chegar a até 5 dias úteis.
Atendimento ao Cliente: Se o prazo estipulado expirar, sugerimos que entre em contato com os Correios para esclarecimentos sobre possíveis atrasos. Caso os Correios não tenham informações sobre seu pedido, entre em contato conosco imediatamente. Confirmada a existência de problemas logísticos, procederemos ao estorno TOTAL da sua compra após a devida verificação.
Alfândega: Gerenciamos todo o processo documental para assegurar a entrega do produto em seu endereço sem custos adicionais. Embora a incidência de taxas seja rara, caso ocorra, o valor deve ser pago pelo comprador no momento da retirada do produto nos Correios. Felizmente, esse valor é completamente reembolsável na forma de créditos, que podem ser utilizados em compras futuras na Virtuare.
Estamos dedicados a proporcionar uma experiência de compra transparente e satisfatória. Caso tenha alguma dúvida ou necessite de mais informações, não hesite em entrar em contato conosco. Agradecemos por escolher a Virtuare!